Dans un environnement commercial où chaque interaction client peut faire la différence, votre service Administration Des Ventes (ADV) est en première ligne. Il est le maillon essentiel entre votre entreprise, vos partenaires, vos commerciaux et vos clients. Pourtant, entre pression des délais, gestion des imprévus, accueil téléphonique et physique, ou encore traitement des réclamations… le rôle des collaborateurs ADV est souvent sous-estimé.
La formation ADV proposée par PROFILSUCCESS® répond concrètement à ces enjeux en combinant efficacité opérationnelle, qualité relationnelle, et gestion des priorités. Elle permet à vos équipes :
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de reprendre le contrôle sur leur temps et gagner en productivité,
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de renforcer l’impact de l’accueil client, premier levier d’image et de fidélisation,
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de gérer les situations tendues avec assertivité, pour transformer une réclamation en opportunité de satisfaction.